رویههای بازگرداندن کالا در فون ایکس
همراهان عزیز فون ایکس، هدف اصلی ما ارائه کالاهایی با اصالت، کیفیت بالا و قیمت مناسب، همراه با ارسال مطمئن به دست شماست. با این حال، علیرغم تلاشهای ما و کنترلهای دقیق انبار، ممکن است کالایی که دریافت میکنید شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری یا مغایرت با سفارش باشد. به همین دلیل ما این امکان را فراهم کردهایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویلدادهشده را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، طبق قوانین زیر آن را مرجوع نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
- شما میتوانید از زمان دریافت کالا تا ۷ روز نسبت به اعلام درخواست بازگشت کالا اقدام نمایید.
- قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی و ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی فون ایکس تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم انجام شود.
- بستهبندی: جهت ارسال کالا، حتماً محصول را در جعبه یا کارتن اصلی خود به دقت بستهبندی کنید. توجه داشته باشید که تمام لوازم جانبی، کابلها، دفترچهها و اقلام همراه باید عیناً به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
- رمز عبور: در صورتی که کالای مرجوعی جزو دستگاههای هوشمند (موبایل، تبلت و…) بوده و روی آن رمز عبور (Password/Pattern) یا حساب کاربری (مثل Apple ID یا Google Account) تنظیم شده است، حتماً باید قبل از ارسال، توسط شما حذف شود؛ در غیر این صورت امکان تست و مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- ایراد ظاهری: در صورتی که کالا دارای ایراد ظاهری (خط و خش، شکستگی و…) باشد، موظف هستید تا ۲ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را بررسی و به پشتیبانی فون ایکس اطلاع دهید.
- سالم نگه داشتن جعبه: اکیداً از درج هرگونه برچسب، چسب زدن مستقیم، یا نوشتن توضیحات و آدرس روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید. (این موارد ضمانت بازگشت را باطل میکند).
- بازگشت سلیقهای: از زمان دریافت کالا تا هفت روز میتوانید کالا را با علت «انصراف از خرید» (مرجوعی سلیقهای) بازگردانید. توجه: مرجوعی سلیقهای تنها در صورتی امکانپذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد و بستهبندی در حالت اولیه باشد.
- کالا پس از تحویل به انبار فون ایکس، توسط کارشناسان فنی بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
- در صورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول شما در سایت و یا در صورت درخواست، به شماره شبای بانکی شما (به نام صاحب پروفایل) واریز میشود.
- اگر مرجوعی به دلیل «ایراد فنی یا مغایرت» باشد (غیر سلیقهای)، در صورت تایید کارشناسان، مبلغ کالا بههمراه هزینه ارسال پستی به شما بازگردانده میشود.
روشهای ارسال کالاهای مرجوعی
- جهت ثبت درخواست مرجوعی، به حساب کاربری خود در فون ایکس و بخش سفارشها مراجعه نمایید یا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
- اگر ساکن تهران هستید و امکان مراجعه حضوری دارید، میتوانید (با هماهنگی قبلی) بسته را به دفتر مرکزی فون ایکس تحویل دهید.
- اگر در سایر شهرها سکونت دارید، حتماً باید کالا را بیمه کرده و از طریق شرکت پست (پیشتاز) به آدرس فون ایکس ارسال کنید. (در صورت تایید وجود ایراد فنی توسط کارشناسان ما، هزینه پست به شما عودت داده میشود).
- نکته مهم: در صورت عدم تایید ایراد کالا توسط کارشناسان فون ایکس، مراتب به مشتری اعلام و کالا به وی بازگردانده میشود (هزینه ارسال مجدد با مشتری است). در صورت عدم پاسخگویی مشتری جهت دریافت کالای رد شده، کالا به مدت یک ماه نزد فون ایکس به صورت امانت باقی میماند و پس از آن، فروشگاه مسئولیتی در قبال نگهداری، مفقودی یا معدومسازی آن نخواهد داشت.